Stylegent
مكبر الصوت ، والاتصالات ، والتحدث الفعالصور ، صور غيتي.

شاهد ديف كارول بينما كان موظفو شركة الطيران يقذفون غيتاره المتهور حول المدرج. تم كسر صكه الثمين. استحوذ على خدمة العملاء ، وقام بإنشاء "United Breakks Guitars" ، وهو فيديو شاهده أكثر من 14 مليون مشاهد. وهو الآن يساعد الناس على الشكوى بفعالية.

1. سيداتي وسادتي ، يرجى التزام الهدوء

تذكر أن شخص خدمة العملاء الذي تتحدث إليه ليس هو الشخص الذي تسبب في شكواك. من المحتمل أن يكونوا من أصحاب الأجور ، ويتم الدفع لهم لمشاركة الأخبار السيئة مع العملاء. إن قتل الرسول لن يساعد في وضعك ، وقد يضر بجهدك.


2. أن تكون واضحة وموجزة

يمضي ممثلو خدمة العملاء أيامهم في الاستماع إلى الشكاوى. إذا كنت واضحًا وموجزًا ​​وهادئًا عندما تشارك ما حدث وما تود القيام به حيال ذلك ، فسوف تبرز من بين الجماهير. حتى إذا بقيت المسألة دون حل ، فسوف تزيد من فرص التحدث إلى شخص أعلى.

3. الوصول إلى القمة ...


إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه غير قادر أو غير راغب في المساعدة ، فلا تخف من الإصرار على التحدث إلى شخص لديه قوة أكبر. عملاء الخطوط الأمامية غير مرخص لهم للتعامل مع المشكلات غير الشائعة ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن لأحد مساعدتك. الوصول إلى الأعلى للحصول على النتيجة التي تريدها.

4. كن عاقلًا فيما تطلبه

إذا تم تدمير حقيبتك بواسطة شركة طيران ، فقد يكون طلب تعويض قدره مليوني دولار مبالغًا فيه قليلاً. الشركات ، خاصة تلك التي تقدر قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، تريد قرارات سريعة ، لذلك اسأل عن شيء مرغوب فيه ولكنه معقول.


5. كن مبدعا

الأفكار والتنسيقات المبتكرة يمكن أن تساعد في إخراج قصتك. أنا مغني وكاتب أغاني ، لذا استخدمت مقاطع الفيديو الموسيقية للحصول على الدعم لموقفي. فقط تذكر أن المحتوى لا يزال ملكًا. اصنع شيئًا يبدو جيدًا ، يبدو جيدًا وشجع الناس على إخبار أصدقائهم عنه. لن تقف أي مؤسسة تهتم بسمعتها في موقف المتفرج بينما ينظر العملاء إلى علاماتهم التجارية باستنكار.

6. الذهاب الاجتماعية!

إذا لم تتمكن من الحصول على رضا من الشركة ، فاخذها إلى الناس. شارك قصتك على Twitter و Facebook و YouTube و Tumbler و Gripevine. كلما كان عرضك التقديمي أكثر إبداعًا ، كلما كانت فرصة وصول قصتك إلى هناك أفضل.

مارك روفالو وأدريان برودي

مارك روفالو وأدريان برودي

حياة ناشط الإعاقة دونا طومسون الساحرة

حياة ناشط الإعاقة دونا طومسون الساحرة

هل تعيش في واحدة من أخطر مدن كندا؟

هل تعيش في واحدة من أخطر مدن كندا؟